目前记者在申通瑞泰市场经理王东这里了解到,随着上海通用别克车系在市场保有量的迅猛增长,广大车主对少则一小时,多则两个多小时排队等候做例行保养颇有怨言。为此,申通瑞泰、申通别克、申通时代三家别克提出“限时”服务承诺。承诺在38分钟以内完成快速换油保养和全部十二个项目的检查特色“快餐”。该“快餐”经过一个月的试运行,以其方便快捷和节省时间而深受车主们的青睐。
据悉,申通瑞泰、申通别克、申通时代三家别克此前在千名用户中所做的征询调查显示,95%的车主认为能承受例行保养的时间以一小时为宜,但瑞泰别克、申通别克、申通时代三家别克以“诚信、规范、专业”的标准自我加压,通过反复测试后作出承诺:38分钟快速换油保养(承诺时间内不含洗车服务),从维修工单到业务结算单自动打印起止时间,超时一分钟按保养工时费全免。
据业内人士分析,此项“快餐”一经推出,将会在汽车后市场服务掀起新一轮竞争,焦点是围绕客户的各种需求,尤其是个性化需求,哪个商家能作出前瞻性的承诺,并付诸于实施,谁就拥有主动权,拥有更多的客户。
申通瑞泰——展厅地址:杭州市古墩路985号
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申通别克——展厅地址:杭州市绍兴路402号
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申通时代——展厅地址:杭州市杭行路(汽车城南面)
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